Självklart vill vi att du skall vara nöjd med att vara kund hos oss! Därför vill vi att du hör av dig om något inte fungerar som det ska, om du tycker att vi har gjort fel eller om du inte är nöjd med våra tjänster.

Om du inte är nöjd
Vår kundtjänst finns till för att hjälpa dig med alla ärenden. Ta därför kontakt med dem i första hand. Om du inte blir nöjd med den hjälp du får där, kan du få ditt ärende prövat på andra sätt. Här nedan hittar du information om var du kan vända dig.

Kundtjänst
Genom vår kundtjänst får du kontakt med den person som kan hjälpa dig med ditt ärende. Här hittar du oss på Kundtjänst.
För att underlätta är det bra om du dina kunduppgifter tillgängliga och eventuella andra underlag i ärendet.

Prövning av ditt ärende
Om du inte är nöjd med våra beslut eller hur vi har hanterat ditt ärende, finns det flera instanser och myndigheter som hjälper dig med rådgivning och omprövning.

Kommunens konsumentvägledning
Hjälper enskilda konsumenter med råd inför ett köp, konsumentvägledning i förebyggande syfte och hjälp till självhjälp vid reklamationer och tvister. Rådgivningen är kostnadsfri och opartisk.

Konsumenternas elrådgivningsbyrå
Byrån informerar och ger kostnadsfria råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden. Konsumenternas elrådgivningsbyrå finns på www.elradgivningsbyran.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Konsumenten kan vända sig till ARN för att bland annat pröva tvister mellan konsumenter och elnäts- respektive elhandelsföretaget. Tvisten kan gälla en vara, en tjänst eller annan nyttighet som näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten.
Allmänna reklamationsnämnden finns på www.arn.se.

Marknadsdomstolen
Här kan du få hjälp med frågor om eller att pröva ett fall som gäller felaktig/vilseledande marknadsföring. Mer information om marknadsdomstolen finns på www.marknadsdomstolen.se

Allmän domstol
Första instans är tingsrätt följd av hovrätt och högsta domstolen. Kan pröva mål och ärenden som följer av lagstiftning.

Energimarknadsinspektionen
Energimarknadsinspektionen utövar tillsyn över marknaderna el, naturgas och fjärrvärme. Energimarknadsinspektionen hittar du på www.ei.se

Mer information om elmarknaden och konsumenträtt
På dessa externa länkar kan du hitta mer information om allmän konsumenträtt eller energimarknadens konsumenträtt.
• Ellagen ››
• Svensk Energi ››
• Energimyndigheten ››
• Konsumentverket ››